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酒店退订被霸王条款拒之门外

scil小丸子 发布于 2019年08月16日 17:45
  • 17347643293
  • 携程客服
  • 霸王条款
  • 公平给出解释,加强对平台的管理,退款,改善服务
  • 1017.81元
  • 已回复
携程酒店客服
回复 08-16 18:47:10

您好,请客人提供下订单号,好为客人及时处理。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-16 17:59:49

已分配商家 携程客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-16 17:59:49

scil小丸子 发起大发快3单双计划_快3倍率_大小计划- 08-16 17:45:43

由于香港最近动荡,负面新闻较多,航班和地铁多次停摆和取消,为了保障自身人身安全,之前定的酒店订单多次要求携程为我取消,携程拒绝了我的要求 1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。 同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。

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